наверх

Обращение в поддержку

Техническая поддержка


 
Организация* Организация
Ваше ФИО* Ваше ФИО
Почта (e-mail)* Почта (e-mail)
Описание проблемы / задачи* Описание проблемы / задачи
Прикрепить любой файл Прикрепить любой файл
Откуда Откуда
Ваш телефон Ваш телефон
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*
 

* - обязательные поля

Поддержка
8 800 550 1955
Пн–пт с 9:00 до 18:00
Блог

В чем отличие Excel от CRM?

- Вы используете CRM-систему?
- Нет, нам не надо. Мы Excel-ем пользуемся
Таков самый распространенный диалог между нашим менеджером и новым клиентом. А между тем сопоставлять Excel и CRM это все равно, что сравнивать ручную лопату и современный трактор. 

Начнем с того, что отличаются эти приложения уже по своей сути. Microsoft Excel — это программа для работы с электронными таблицами. Она предоставляет возможности экономико-статистических расчетов. Microsoft Excel входит в состав Microsoft Office и на сегодняшний день является одним из наиболее популярных приложений в мире.

CRM-система — это прикладное ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Если сказать проще, то MS Excel – это табличный редактор, предназначенный для выполнения расчетов. В отличии от CRM он не предназначен для хранения информации о клиентах и не нацелен на повышение качества обслуживания клиентов.

Excel нельзя интегрировать с планировщиком задач, телефонией и 1С

Соответственно все задачи, связанные с работой с клиентом, менеджер делает руками, тратя на это свое рабочее время. Excel не может напомнить менеджеру о звонке. Excel не создаст задачу «подготовить коммерческое предложение». Через Excel нельзя выставить счет. По сути, в Excel нельзя сделать ничего, кроме того, как просто записать информацию и посчитать некоторые, весьма ограниченные показатели.

Разрозненное хранение информации

При ведении клиентской базы в Excel, записи разговоров, электронная переписка, коммерческие предложения и счета – все находится в разных местах. Что менеджер обещал клиенту? На каком этапе сделки остановился? Как давно звонил в последний раз? Ответить на эти вопросы сложно, а если клиент перешел от одного менеджера к другому, то скорее всего невозможно. В CRM абсолютна вся информация по взаимодействию с клиентами прикреплена к карточке клиента и доступна в один клик.

В Excel нет защиты от новичка и дурачка

В Excel нельзя настроить уровни доступа к информации. В результате любой менеджер может случайно или специально внести изменения в таблицу. Поменять формулу, нажать Delete или еще множеством способом повредить информацию.

Отсутствует защита информации

Базу Excel унести из офиса элементарно. В CRM данные защищены от копирования.

Работа с клиентами критично зависит от менеджера

При использования Excel, весь объем данных доступен только курирующему менеджеру. В случае его увольнения или банального отсутствия на рабочем месте, другие менеджеры не смогут решить вопрос клиента, так как не будут в курсе всей ситуации.

Подводя итог, вернемся к метафоре в начале текста. Если вы довольствуетесь грядкой морковки – то можете вскапывать ее лопатой. То есть если у вас 15 клиентов и вас все устраивает – ведите клиентов в Excel.  Если же перед вами непаханое поле потенциальных клиентов, с которыми вы хотите работать, – вам нужен трактор – CRM система. Вопрос целей и стремлений Вашей компании. 

  • Интересует внедрение?
    Вы можете позвонить Дарье по телефону 9235614655 или написать на почту mgr@clpo.ru. Телефон отдела продаж 8 (3852) 57-11-11
    Помогите мне с выбором
  • Интересует внедрение?
    Вы можете позвонить Никите по телефону 89237999953 или написать на почту roganov@clpo.ru. Телефон отдела продаж 8 (3852) 57-11-11
    Помогите мне с выбором
  • Интересует внедрение?
    Вы можете позвонить Максиму по телефону 8(3852)57-11-11 или написать на почту mgr3@clpo.ru
    Помогите мне с выбором
Ваше имя
Контактный телефон


Откуда

Смотрите также